A：请问我可以通过银行电话进行银期转账吗？
Q：您好！您可以通过银行电话进行转账，具体与所在银行联系。

A：请问为什么用交易密码就可以将银行的钱转进期货账户？
Q：您好！可能有以下两种情况造成。情况一：因为之前有部分工商银行客户随便输入数字就可以直接转出，这是银行办理的问题。只要您的妥善保管好自己的银行密码和银行卡，资金都是安全的。情况二：因为我们发送给您的交易密码和资金密码是相同的，所以可能出现用交易密码就能将银行钱转进期货账户的情况。

A：银行转期货，客户端显示作废，提示：[1001]银行密码校验错；或[995520]支付密码错误，请问是什么原因？
Q：您好！目前建行平台转存的密码是您去银行办理银期转账时在银行柜台设置的密码，不是我公司发送的密码（建行转存银行端也不验证密码了）；农行转存的密码是客户卡的取钱密码，若农行转存三次密码输错后第四次转存会出现密码锁定状态，您须到银行解锁密码。

A：银行转期货，客户端显示作废，提示：[1013]银行帐户状态错，请问是什么原因？
Q：您好！这是您的银行卡挂失、换卡后忘记重新挂银期转账关系，或者银行卡长期不使用被银行冻结造成的。

A：银行转期货，客户端显示作废，请问是什么原因？
Q：您好！可能有以下几种原因：1、[1002]银行账户余额不足；2、[995541]可用余额不足；3、[4812]非交易时间（周1至周5、9点到下午3点30操作）；4、[5215]银证转账券商已签退。

A：银行转期货，客户端显示已报，请问是什么原因？
Q：您好！银转期产生已报，可隔5到10分钟再转存，系统会自动搜索钱有无到账的，若没到账会把钱退回银行，一般情况下再次划转是会成功的，除非公司与银行的连接出现问题；若还是不行，可等待下午结算时银行的对账单，结算部核对后调账。

A：请问划转资金但是失败了是怎么回事？（银期转帐失败，能转进，无法转出）
Q：您好！可能由以下几种原因造成：1、转出密码需要输入资金密码，不是银行密码；2、留底1001元；3、不超过200万，取款金额高于200万，在交易系统——特色服务——预约登记（出金类型一定要选择银期转账） 选择要取的金额，等待处理状态变成已确认后回到转账F10，注意：若办理多个银行银期转账关系的客户预约取款时一定要选对要出金的银行。，见到预约确认后可转账。4、转账转入时间：8：30-15：30，转出时间：9：00-15：30。5、CTP客户端交易时间段内不能出金。

A：请问期货转银行已报后显示作废是为什么？
Q：您好！有可能是密码错误的缘故，已报并不代表密码已经正确。

A：期货转银行，客户端显示作废，提示：客户资金密码错误，请问是什么原因？
Q：您好！期转银时验证的是资金密码，在转账时会有提示，公司柜员是无法查看转账信息的，您需要初始化资金密码。

A：期货转银行，客户端显示作废，提示：该操作金额超限，请问是什么原因？
Q：您好！当日或当次取款金额超过200万元，若客户当日需取款超过200万，可在客户端-特色服务-（右边）预约登记（出金类型一定要选择银期转账） 要取的金额，等待处理状态变成已确认后回到转账F10，注意：若办理多个银行银期转账关系的客户预约取款时一定要选对要出金的银行。

A：期货转银行，客户端显示作废，请问是什么原因？
Q：您好！可能有以下两种原因造成：1、[1016]证券账号与银行账号未建立对应关系；2、[E3007]非交易时间

A：期货转银行，客户端显示已报，请问是什么原因？
Q：您好！期转银产生已报后该笔资金会被冻结，当日无法支取，当日结算时我们会根据银行对账单调账，调整到您的银行帐户或期货帐户，您第二天即可查看到该笔资金的调整结果。

A：请问交易系统里怎么没有转账呢？
Q：您好！可按快捷键F10，也可能是您没有办理过银期转账造成的。

A：请问顶点交易系统里面转账为什么没有确认键？

Q：您好！顶点转账个别客户会出现没有“确认转账”键，只需将交易软件窗口最大化，即可解决。

A：请问银期转账的具体时间？
Q：您好！银期转账的具体时间是：周一至周五；资金转入为上午8：30至下午15：30；资金转出为上午9：00至下午15：30。

A：请问银期转账的历史交易如何查看？
Q：您好！网上交易恒生3.0系统可在转账F10页面下端输入起始日期后点击查询；顶点智能交易系统可在转账，历史转帐流水中查询。

 A：客户的银期转账在银行的卡号变更了，请问该怎么出入金？
Q：您好！变更后的银行卡需重新办理银期转账，但不用期货公司来重新办理。

A：请问如果我本来是在杭州的工行办的银期转账，但现在要去外地，是否还可以在外地的工行再办理一个银期转账？
Q：您好！不可以的，因为一个资金账户在同一个银行只能有一个银期转账，如果您不想取消工行的银期转账，您可以在外地去办理一个建行、农行、中行或交行的银期转帐，因为目前我们公司开通了这五家银行的银期转账。

A：请问企业客户如何出入金？
Q：您好！我公司目前已开通五大结算银行（中农工建交）的法人银期转帐，希望各法人单位开通使用银期转帐，以方便期货保证金的划转。没有办理银期的企业客户入金可通过您在我公司登记的结算账户打入我公司对应的保证金账户后电话联系财务部资金己入，并将银行回执传真或送交到财务部，我公司财务去银行确认资金到账后，填入金单交财务部即可。

A：我下载了仿真系统，但没有账号和密码，请问如何申请办理？

Q：您好！您可以通过微信公众号“物产中大期货一站通”或者下载中大期货APP登录掌上营业厅进行申请仿真账户，也可致电400-8810-999申请办理。

A：为什么系统提示废单？

Q：您好！如果是新开户客户可能交易编码未申请下来，一般需要1-2个工作日的时间。

A：为什么禁止开仓？

Q：所有品种无法开仓：

        1、账户原因：账号监管休眠、身份证过期、交易编码问题，新开户客户下一个交易日才可以交易。

        2、非交易时间下单。

        3、开通过CTP席位的客户不能在恒生客户端开仓。

     个别品种无法开仓：

        1、PTA、铁矿石、棕榈油、黄大豆1号/2号、豆油、豆粕期权、菜籽油、菜籽粕、花生、能源、20号胶、金融、期权等特殊品种在适当性要求后需要开通权限或者单独申请偏码才能交易。

        2、资金不足。

        3、中证1000、中证1000期权开仓受限，需要重新进行投资者适当性评估。

     建议拨打400 8810 999 客服热线查询具体原因。

A：我忘记了网站用户名或密码，请问该怎么办？
Q：您好！可以通过公司官网首页会员登入处取回密码，或联系客服400-8810-999。

A：我忘记了网站用户名或密码，请问该怎么办？

Q：您好！可以通过公司官网首页用户登录处取回密码，或联系客服400-8810-999。

A：请问监控中心的密码有什么作用呢？

Q：您好！监控中心的密码可以用来登陆保证金监控中心网站，查询您的账单。

A：请问我保证金监控中心的账号密码没有收到？

Q：您好！可联系我公司客服热线400-8810-999，我们会为您再次发送。

A：保证金监控中心登陆密码遗失（自己曾修改过）/银期转账密码忘记/交易密码忘记，请问需要怎么处理？

Q：您好！个人客户可下载中大期货APP登录掌上营业厅进行密码清密，机构客户需填写投资者密码初始化申请表（机构），填写完整后连同营业执照、代理人身份证复印件邮寄至总部或对应营业部，详细地址请咨询400-8810-999。

A：我收到关于资金账号和密码的短信后删除了，请问能不能重发下？

Q：您好！只有在密码没有修改过，并且2009年3月之后开户的客户，才能直接重新发送密码短信。否则，只能进行密码初始化处理。

A：请问银期转账输入密码的时候，我到底该输入哪个密码？

Q：您好！在交易系统里银期转账时，银转期：输入银行密码；期转银：输入资金密码。

A：请问交割的方式有哪些？
Q：期货交易的交割方式分为实物交割和现金交割两种。目前我国大连商品交易所、郑州商品交易所和上海期货交易所的交易品种均为商品期货，交割方式均采用实物交割；股指期货沪深300采用现金交割。

A：请问实物交割的方式有哪些？
Q：实物交割方式包括集中交割和滚动交割。集中交割即所有到期合约在交割月份最后交易日过后一次性集中交割的交割方式。目前，我国上海期货交易所均采用集中交割方式，郑州商品交易所的棉花白糖PTA期货品种采取集中交割方式；滚动交割在交割月第一交易日至最后交易日之间的规定时间也可进行交割的交割方式。目前，大连商品交易所的所有品种以及郑州商品交易所的小麦期货采取滚动交割方式。

A：请问什么是交割结算价？
Q：交割结算价是指在进行交割时用于商品交收时所依据的基准价格。不同交易所，以及不同的实物的交割方式，交割结算价是不一样的。以上海期货交易所为例：其交割结算价是该期货合约最后交易日的结算价。

A：请问实物交割的流程如何？
Q：实物交割必须在合约规定的交割期内完成。交割期是指合约月份的16日至20日。该五个交割日分别称为第一、第二、第三、第四、第五交割日，第五交割日为最后交割日。第一交割日：买方申报意向，买方向交易所提交所需商品的意向书。第二交割日：交易所分配标准仓单 第三交割日：买方交款取单 第四第五交割日：卖方交增值税专用发票。

A：请问股指期货的当日结算价和交割结算价是一样的吗？
Q：您好！是不一样的。股指期货的当日结算价是期货合约最后一小时成交价格按照成交量的加权平均价。交割结算价是最后交易日标的指数最后两小时的算数平均价。另外要注意商品期货的结算价是全日成交价格按照成交量的加权平均价。

A：请问套期保值额度是否有有效期的规定？
Q：您好！套期保值额度自获批之日起6个月内有效，有效期内可以重复使用。获批套期保值额度可以在多个月份合约使用，各合约同一方向套期保值持仓合计不得超过该方向获批的套期保值额度。

A：请问股指期货集合竞价的时间？集合竞价时间内可否接受指令申报？
Q：您好！股指期货集合竞价在交易日9：10-9：15进行，其中9：10-9：14为指令申报时间，9：14-9：15为指令撮合时间。集合竞价指令申报时间不接受市价指令申报。集合竞价指令撮合时间不接受指令申报。

A：请问沪深300股指期货合约的合约标的物是什么？
Q：您好！沪深300股指期货合约的合约标的物为中证指数有限公司编制和发布的沪深300指数。沪深300指数以2004年12月31日为基日，基日点位1000点，是从上海和深圳证券市场选取300只A股作为样本，其中沪市有179只，深市121只。

A：请问沪深300股指期货合约价值如何计算？
Q：您好！沪深300股指期货合约价值为股指期货指数点乘以合约乘数。合约乘数为每点人民币300元。

A：请问沪深300股指期货合约月份？
Q：您好！沪深300股指期货合约的合约月份为当月、下月及随后两个季月。季月是指3月、6月、9月、12月。

A：请问沪深300股指期货合约的最后交易日是什么时间？
Q：您好！沪深300股指期货合约的最后交易日为合约到期月份的第三个周五，最后交易日即为交割日。最后交易日为国家法定假日或者因异常情况等原因未交易的，以下一交易日为最后交易日和交割日。

A：请问股指期货合约的交割方式如何？
Q：您好！股指期货合约采用现金交割方式。股指期货合约最后交易日收市后，交易所以交割结算价为基准，划付持仓双方的盈亏，了结所有未平仓合约。（股指期货交割结算价为最后交易日标的指数最后2小时的算术平均价。计算结果保留至小数点后两位）。

A：请问股指期货有哪些交易指令？
Q：您好！交易指令分为市价指令、限价指令及交易所规定的其他指令。市价指令是指不限定价格的、按照当时市场上可执行的最优报价成交的指令。市价指令的未成交部分自动撤销；限价指令是指按照限定价格或者更优价格成交的指令。限价指令当日有效，未成交部分可以撤销。

A：请问期货连续竞价交易的撮合成交原则是什么？
Q：您好！期货连续竞价交易按照价格优先、时间优先的原则撮合成交。以涨跌停板价格申报的指令，按照平仓优先、时间优先的原则撮合成交。

A：请问保证金亏到多少比例会被强平？
Q：您好！具体：风险率一=根据我公司规定的保证金比例计算的持仓保证金/客户权益；风险率二=根据交易所规定的保证金比例计算的持仓保证金/客户权益，当风险率一大于等于1.00时，我公司发出追加保证金通知，如客户未采取减仓或追加保证金使风险率二大于等于1.00时，我公司可在未通知客户的情况下，进行强行平仓，直至其保证金余额能够维持其剩余头寸。请关注自己账户户，及时做好控制风险准备。

A：请问今日平仓后可否出金？
Q：您好！保证金可以，平仓后的盈利当日不可以出金。银期转账上限为200万元，高于200万需在交易软件的特色服务中进行预约，且余额下限不能低于100元。转出时间为9：00-15：30。

A：请问股指期货每月的交割日是什么时候？
Q：您好！股指期货交割日为合约到期月份的第三个周五。

A：请问集合竞价期间可不可以操作？
Q：您好！开盘价集合竞价在某品种某月份合约每一交易日开市前5分钟内进行，其中前4分钟为期货合约买、卖价格指令申报时间，后1分钟为集合竞价撮合时间，开市时产生开盘价。集合竞价采用最大成交量原则，即以此价格成交能够得到最大成交量。高于集合竞价产生的价格的买入申报全部成交；低于集合竞价产生的价格的卖出申报全部成交；等于集合竞价产生的价格的买入或者卖出申报，根据买入申报量和卖出申报量的多少，按照少的一方的申报量成交。前4分钟申报的单子参与集合竞价，后1分钟申报的单子不参与集合竞价，9点整开盘了才会报上去撮合。

A：请问股指期货每次最小和最大下单数量分别是多少？
Q：您好！交易指令每次最小下单数量为1手，市价指令每次最大下单数量为50手，限价指令每次最大下单数量为100手。

A：请问我在其他期货公司做的股指仿真交易，可否在你们公司打印仿真交易成交记录单？
Q：您好！各期货公司之间是可以相互打印股指仿真成交记录单的。

A：请问期货交易的开盘休盘时间？
Q：您好！商品期货：9：00-10：15；10：30-11：30；13：30-15：00；股指期货：9：15-11：30；13：00-15：15；最后交易日： 9：15-11：30；13：00-15：00
 

A：请问可以在两台电脑上登陆同个行情系统吗？
Q：您好！博易大师和文华财经的客户账号都只能允许在一台电脑上使用一个账号登录一个站点，富远软件可以使用同一个账号，登录不同站点，但是相同的站点也只能登录一人。但是公共账号是可以登录多个的，当公共账号达到上限时也会无法登录。

A：我的行情系统显示不正常，上海交易所品种都只有显示到9点多的行情，现在已经10点多了，请问怎么回事？
Q：您好！网络状况欠佳可能会发生这样的情况，建议您切换站点登录或者尝试刷新，若还是存在问题，可致电我公司全国统一客服热线400-8810-999排查原因。

A：请问登陆服务器时提示错误信息“用户已在线”是什么原因？
Q：您好！登陆服务器时提示错误信息“用户已在线”可能有以下几种情况：1、已经使用该用户名打开软件而未关闭，又重新打开；2、用户名及密码被他人盗用，且正在使用。建议等盗用者退出系统后再登陆并修改密码（文华财经不能自己改密码）；3、超出了系统允许或者该用户名所允许最大同时在线人数；4、非法退出软件，程序挂死在服务器上。

A：请问登陆服务器时提示错误信息“登陆口令非法”，怎么回事？
Q：您好！登陆口令非法即登陆密码错误，目前只有博易大师作此提示，其他两个软件都提示密码错误。

A：请问行情系统里的套利叠加该怎么设置？
Q：您好！关于套利叠加功能，3个行情中目前公司只有博易支持此功能，登陆http：//www.pobo.net.cn/helponline/mainindex.htm下拉菜单有套利分析和商品叠加操作说明。

A：请问博易大师登陆不上，提示“用户在线人数已满，请用专用账号登陆，怎么回事？
Q：您好！可能由以下原因造成：1、密码被他人盗用，且正在使用，建议等盗用者退出后登陆并修改行情密码；2、网络有中断过，程序挂死在服务器上，建议半小时或1小时后登陆，您可先暂时使用文华财经或者富远行情系统。

A：请问登陆博易大师后，交易系统无法登陆，显示IP地址错误怎么回事？
Q：您好！IP地址错误一般是由于防火墙导致的，建议您在防火墙设置中放行博易大师，或者重新安装博易大师后防火墙自动提示是否通过博易大师时选择“是”。若您处于局域网中，需要局域网管理员打开TCP：13152、13153、3249、13130 四个端口。

A：我使用的博易大师软件不小心把均线删除了，请问该怎么恢复？
Q：您好！您可单击鼠标右键，在技术分析栏目里选择均线MA，就可以恢复。

A：请问博易大师看不到当天K线或当天分时走势，当天未到的交易时间在分时走势图中是一横线，怎么回事？
Q：您好！请检查电脑上设置的本地时间与日期、时区是否正确，然后点击页面上的刷新按钮，刷新当日行情，或者退出后用其他站点登陆。若还是存在问题，可致电我公司全国统一客服热线400-8810-999。

A：请问为什么在富远看到的外盘价格和在博易、文华财经看到的外盘价格不同？
Q：您好！是由于富远行情系统对外盘收盘价的时间截取点与博易、文华财经系统对外盘收盘价的时间截取点不同所造成的。（仅仅是24小时交易的电子盘品种可以这样说，其他品种比如3伦敦的品种可能是由于3个软件对同一个品种的名称不同而造成了不同的现象）。坐席可建议客户使用文华财经来看作为外盘参考，文华财经的外盘较为准确。
 

A：文华财经系统客户端出现K线重复或者错价或者数据缺少的情况，请问怎么回事？
Q：您好！您可先在K线界面的空白处上点击鼠标右键→”刷新数据”（或者直接按键盘的F12键），查看是否能够刷新出正确的图形。若还是存在问题，可联系我公司客服热线400-8810-999。

A：请问在文华系统中LME的代码各是什么意思，有什么区别？
Q："您好！1、电子盘（Lme-Select）： Lme_S铜 Lme_S铝 Lme_S锌 Lme_S镍 Lme_S锡Lme_S铅S合金；2、场外：Lme铜，Lme铝，Lme锌，Lme镍，Lme锡，Lme铅，铝合金；3、场内：场内铜，场内铝，场内锌，场内镍，场内锡，场内铅。"

A：请问打入5万元交易是否会产生5万元以外的亏损？
Q：您好！不排除这种可能，但概率极小，建议尽量不要满仓操作，在期货交易控制交易风险。

A：询问期货交易是否收税，如何收？
Q：您好！期货公司只收取手续费，无税收。机构客户关于赢利后的税属于公司的企业所得税，自行做投资账即可。

A：自然人投资者死亡的期货权益处理方法
Q：自然人投资者死亡的期货权益处理方法：有权继承死亡投资者财产的亲属可到任一期货公司营业部柜台申请权益转出，须提交查询人本人身份证、投资者死亡证明、证明查询人与该投资者有继承关系的有效法律文件（继承公证书等），如发现有资金或者头寸的由运作部先冻结，核实身份后进行处理、销户。注：如该投资者的继承人由于距离问题无法到营业场所的，可以将上述复印件先到公证处公证其法律效应与原件相同，再邮寄方式至我公司运作部。

A：请问挂单不成交收不收手续费？
Q：您好！挂单不成交是不收取手续费的。

A：请问保证金监控中心账号忘记了怎么办？ 
Q：您好！保证金监控中心的用户名是0213+您的资金账号。